中国腻子网讯：近期，《云南省家庭居室装饰装修行业服务规范》颁布实施，对室内装修在服务规范上进行了较详细规定。从佳园引进“乐活工艺”到多家装饰公司相继进行工地形象包装，从中策《家装报价白皮书》的再版发布到紫苹果、鲁班等公司在工艺服务上的改革，昆明家装行业在报价、工艺等方面逐渐规范。

    服务规范将有效约束企业行为

    3月15日，经佳园等装饰公司起草、云南省装饰行业协会增补修改的《云南省家庭居室装饰装修行业服务规范》颁布实施。佳园装饰总经理杨骁民在介绍佳园参与起草“服务规范”时说，目前客户对装饰公司“很无奈”，主要原因就是因为服务整体水平低。

    一个行业的服务价值远大于产品本身的价值，比如，客户在谈设计方案时先交了钱却什么也没有，负责任一点的设计师三四天给图纸，遇上稍不负责的设计师客户就得等个十天八天。之后就要等着方案确定、施工、验收等等，消费者其实很不省心。“服务规范”对咨询签约、设计服务、工程施工、质量验收等做了规定，减少客户的不确定性，直观有效地约束企业行为。杨骁民说，服务的探索无止境，但是将这些服务内容加以规范，使行业更加透明了。昆明家装企业在工艺、服务等方面的研究也得到了全国其他地区同行的关注，不时有企业前来参观学习。

    工艺透明化无异于企业的承诺

    服务上消费者有章可循了，而施工工艺上一直是众多装修企业探讨的方向。3月12日，在紫苹果新开业的国际家居体验馆，大厅的左侧一个玻璃展示柜内醒目地标着水电、隐蔽项目的施工工艺。这是紫苹果“尊锐工艺”的展示区。

    展示厅里有电线的布线法和水管的排法，还有板材的制作工艺等，将隐蔽工程及木作工艺中的施工工艺及细节进行剖面展示。同期，紫苹果经过总结汇总的《大宅施工细节白皮书》也面向公众发布，里面将该公司所使用的油漆涂料、墙地固、腻子粉等辅材进行明确说明，并将水电、泥工、木工、美工等各个工种施工和验收时需达到的标准进行了表格化规定，业主可以照着书中所写随时检验工地。

    白皮书将装饰公司的“家底”暴露给消费者，让消费者明白自己所应享受的权利和施工方应该达到的施工标准，无异于装饰公司跟业主的书面承诺书。这些规范，将随同业主的合同，一起列入双方的责权范围。随着领军企业家装工艺、服务规范的逐渐透明化，昆明家装行业规范化进程也驶入快车道。

    消费者还期待价格透明化

    其实，在报价、服务、工艺上进行规范的，中策应是行业先驱。最早进行“德国伯格工艺展厅”、率先推出《家装报价白皮书》等，中策与佳园等对行业规范和标准化的执行起了巨大的带头作用。中策装饰总裁林帝兵说，《家装报价白皮书》不但是中策全面的报价书，也是工艺和验收规范的详细说明书。“一个混油门规定了门芯材质，基层、面层的材质、厚度，指口、线条、门碰、油漆等所有的材质和规格、型号，并包含该木质结构的工艺标准。这样一套规范对施工来说，没有任何弹性，工队长也没有机会偷换材料，或者减少施工程序。”

    林帝兵介绍，如果对材料及施工流程没有规定，那么工人有机会采用任何一种组合方法，将材料进行搭配式处理，该用九厘板的他用五厘板，最终出来的结果也许就是偷工减料，质量得不到保证。他认为，控制材料的弹性系数、规范工艺流程、约束工地行为规范，这些都是装饰行业成熟和规范发展的标志，一些企业带头做这些事的时候，也有一些企业在不断跟进，这就是行业的一种进步。

   家装越透明，行业越规范

    近日，云南省装饰行业协会常务副理事长何建明介绍，《云南省家庭居室装饰装修行业服务规范》主要借鉴了佳园、中策、弘佳等公司服务模式和标准，在2008年5月暂行一年半后，在业界起到了一定的积极促进作用。今年3·15期间，由协会进行内容增补和适量修改的“服务规范”已获国家相关审批，正式颁布施行。

    何建明介绍，服务质量的高低一直是家装行业获取消费者信任的重要方向，此次规范对材料、设计、合同、施工、监理、服务等作了一次较为全面的约定，对当事人一方是有力的约束。“2008年颁布试行的规范给行业提供了一个有力的参考，很多企业照着服务规范上的内容完善自己的服务内容和质量，确实起到了积极的推动作用。此次正式颁布，就是要让大家都照着更高标准去执行，其意义在于昆明的家装行业有了自己的服务标准，包括设计、施工、签合同等等都进行了细致的规定，对消费者权益受到侵害时提供了有力依据。”何建明介绍。

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